De très nombreuses DSI sont confrontées à l’augmentation continuelle des besoins de services informatiques, inhérente aux demandes des clients internes et externes, ce qui génère usuellement des problèmes :

  • de surcharge de demandes et de diminution de la productivité générale de l’IT,
  • des dysfonctionnements d’organisation, d'incohérence entre les différents services informatiques apportés aux clients,
  • des tensions dans les relations entre la DSI et l’ensemble des utilisateurs des services IT,
  • une dégradation de la qualité et de la satisfaction client,
  • de changements non contrôlés à l’origine de nombreux incidents et de temps d’indisponibilité des services IT et des services métiers,
  • d'une augmentation incontrôlée des coûts des services informatiques.
Formitys vous aide à améliorer les processus de gestion des Services informatiques par une approche projet d'amélioration et d'industrialisation des processus. Formitys vous assiste de manière adaptée, suivant le contexte de votre organisation par la réalisation :
  • de votre audit interne ISO 20000 - AFNOR et du diagnostic de maturité ITIL de vos processus, réalisé par un ou plusieurs consultants séniors certifiés, pour vous aider à faire l'état des lieux
  • de votre plan d'action pour l'amélioration de la qualité de vos processus de gestion des Services Informatiques que vous réalisez avec un consultant justifiant d'une forte expérience de terrain
  • la rédaction de votre cahier des charges ou de votre référentiel des méthodes de production, conformes à aux bonnes pratiques ITIL et aux recommandations de la ISO 20000 - AFNOR pour la gestion des Services.
  • la formation à ITIL, individuelle ou en groupe de vos équipes avec un engagement de résultat qui vous garantit la certification ITIL Fondation, avec le FORFAIT CERTIFICATION GARANTIE.

Formitys vous propose un accompagnement haut de gamme et surmesure tout au long de votre projet d'amélioration et d'industrialisation de vos processus de gestion des Services informatiques.

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