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La problématique des services informatiques IT des entreprises.
De très nombreuses DSI sont confrontées à l’augmentation continuelle des besoins de services informatiques, inhérente aux demandes des clients internes et externes, ce qui génère usuellement des problèmes :
Surcharge de demandes et de diminution de la productivité générale de l’IT. Dysfonctionnements d’organisation, d'incohérence entre les différents services informatiques apportés aux clients. Tensions dans les relations entre la DSI et l’ensemble des utilisateurs des services IT. Dégradation de la qualité et de la satisfaction client. Changements non contrôlés à l’origine de nombreux incidents et de temps d’indisponibilité des services IT et des services métiers. Augmentation incontrôlée des coûts des services informatiques.
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